Con Twister il customer care diventa più efficace e immediato

131106 Con Twister il customer care diventa più efficace e immediato

 

Che cosa significa fare customer care efficacemente oggi? È una delle questioni che sviluppando il nostro gestionale Twister abbiamo voluto affrontare, per varie ragioni.

Infatti il “customer care”, inteso come servizio di gestione del cliente, è oggi uno strumento di vendita e di postvendita che non si può trascurare, perché sappiamo bene che acquisire un nuovo cliente costa molto di più (qualcuno dice cinque volte) che vendere a uno fidelizzato. Gestire le richieste e gli eventuali reclami in modo efficace e con attenzione può diventare una potente arma di ulteriore vendita.Il vero problema per molte aziende è “ricordarsi” del cliente, gestire le fasi successive alla vendita, come i contatti da prendere in un secondo tempo per aggiornare prodotti e servizi o per farne conoscere altri che possono interessargli, ma anche più semplicemente gestire il contatto quando è il cliente stesso a fare delle richieste, a mandare un feedback positivo o negativo al prodotto, e infine soprattutto c’è un reclamo o qualche problema da risolvere: ecco perché in Twister abbiamo pensato a un sistema di ticketing che non solo permette di organizzare al meglio l’assistenza al proprio cliente e di comunicare internamente tra colleghi in modo più facile ed efficace, ma lascia traccia di quanto fatto anche attraverso uno spazio storico e un sistema di statistiche che possono servire più in generale per migliorare il proprio ufficio commerciale.

 

Uno dei vantaggi nel customer care di Twister è che il sistema viene gestito con menu a tendina e un design immediato quanto quello di chat e social network: per l’operatore sarà quindi intuitivo utilizzarlo, anche perché l’integrazione con le anagrafiche consente di ridurre al minimo la compilazione di campi.

Qualunque sia il mezzo con cui il reclamo viene inoltrato dal cliente (call center, mail, telefono, contatto con l’agente), attraverso Twister in azienda verrà gestito in modo unitario, evitando perdite di tempo e di informazioni, e soprattutto di dimenticare qualche passaggio chiave.

Con passione, il team di NSAi