Gli E-Commerce hanno visto una crescita costante negli ultimi dieci anni ma dopo la pandemia del 2020, l’adozione dello shopping online ha avuto un’espansione senza precedenti – al punto che si prevede che le vendite online globali raggiungeranno 6,3 miliardi di dollari entro il 2024.
In questo scenario altamente competitivo e all’interno del quale aprono centinaia di nuovi e-commerce ogni giorno, differenziarsi dalla concorrenza è fondamentale non solo attraverso la qualità dei prodotti offerti ma anche sfruttando servizi aggiuntivi per fornire sempre più benefit ai clienti.
Perché una raccolta punti?
Le raccolte punti o i programmi fedeltà sono una realtà anche nelle vendite online e sono oggi più importanti che mai nel tracciare una strategia vincente per la fidelizzazione del cliente e l’aumento delle vendite.
Premiare i tuoi clienti con incentivi ed esperienze personalizzate che riflettono al meglio le loro interazioni con il tuo brand ti consente di creare un processo di acquisto conveniente per i tuoi clienti e migliorare la fidelizzazione.
Volume di vendite annue – i valorie per il 2022 sono una proiezione
I consumatori non prendono più decisioni di acquisto basate esclusivamente sul prezzo di un prodotto o servizio ma valutano l’intera esperienza di acquisto prendendo in considerazione fattori quali convenienza, branding, qualità o reputazione.
Questo cambiamento nelle aspettative dei clienti e nel processo di pensiero ha spinto i programmi di fidelizzazione dei clienti ad evolversi. Quando si pensa ai programmi di fidelizzazione dei clienti vi sono moltissimi esempi da analizzare, dai programmi frequent flyer delle compagnie aeree alle tessere dei cappuccini del bar sotto l’ufficio.
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Programmi fedeltà omnichannel
Attraverso l’integrazione dell’intera esperienza del cliente si ottiene la fedeltà del cliente. I clienti interagiscono con il tuo marchio su una varietà di piattaforme, dispositivi e canali e si aspettano che ognuno di loro lavori insieme senza soluzione di continuità. Una brutta esperienza su un canale può influenzare l’intera rete di canali.
I programmi fedeltà omnichannel si concentrano sullo sviluppo di un’esperienza di fidelizzazione ottimale su tutti i canali, ciò significa offrire un coinvolgimento significativo attraverso ogni punto di contatto come il punto vendita, l’e-commerce e l’app mobile.
I programmi fedeltà sono elementi di differenziazione
Il 58,7% degli utenti internet ritiene che guadagnare premi e punti fedeltà sia uno degli aspetti più apprezzati dell’esperienza di acquisto. Premiare i clienti per la loro fedeltà in modo significativo dovrebbe quindi essere una delle priorità principali di qualsiasi azienda. Le aziende dovrebbero investire in tecnologie di fidelizzazione e programmi di fidelizzazione per aumentare le loro possibilità di farlo con successo. Se fatto bene, questo può essere un forte elemento di differenziazione nella creazione di fidelizzazione dei clienti di lunga durata.
Con i progressi tecnologici, i programmi di fidelizzazione non sono limitati a determinati tipi di attività. Il coinvolgimento omnichannel può essere implementato da grossisti, rivenditori e e-commerce. La struttura del programma fedeltà sarà diversa, ma il valore finale di un programma di fidelizzazione è lo stesso indipendentemente dal tipo di attività.
Raccolta punti online: casi di successo concreti
La raccolta punti che abbiamo creato per la pescheria online Mercato Del Pesce è molto semplice: per ogni 10€ spesi l’utente accumula 1 punto e con 20 punti si ha il diritto al 5% di sconto sull’ordine successivo. Questo incentiva l’utente a ordinare nuovamente grazie appunto allo sconto sul prossimo ordine.
La raccolta punti sul sito ha portato ad una fidelizzazione della clientela e ad un aumento della frequenza di acquisto. L’utente in medio è infatti passato dalla media di 1 acquisto ogni 4 mesi con una spesa media di 150€ ad un 1 acquisto ogni 2 mesi con una spesa media di 220€.
Il caso di un utente specifico vede una spesa di 6.100€ da aprile 2020 a maggio 2022 accumulando 323 punti per un totale di 198€ di sconto.
Per Comfort Zone Milano la raccolta punti ha portato ad un aumento della frequenza di acquisto. Vediamo il caso di una cliente che negli 8 mesi precedenti all’inizio della raccolta punti l’utente acquistava una volta ogni 6 mesi, con l’inizio della raccolta punti l’utente ha aumentato la frequenza di acquisto arrivando ad una transazione ogni mese e mezzo.
Per Valigeria De Angeli abbiamo sviluppato un programma fedeltà scalabile attraverso il quale l’utente accumula punti eseguendo determinate azioni. Qualche esempio?
L’utente riceve 5 punti extra per ogni recensione che lascia sul sito, contribuendo così a creare una solida base di recensioni interne al sito e a portare la social proof sull’e-commerce.
Gli ordini superiori a 500€ ricevono in automatico 5 punti extra così come ciascun utente riceve 5 punti in omaggio per il suo compleanno.
